سياسة الخصوصية

١. نظرة عامة

CepPro منصة برمجية كخدمة تساعد محلات إصلاح الهواتف وتجار الإلكترونيات وتجار الجملة في إدارة عملياتهم اليومية. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع CepPro للمعلومات واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند وصول المستخدمين إلى الخدمة أو استخدامها.

٢. المعلومات التي نجمعها

بحسب طريقة استخدامك لـ CepPro، قد نعالج فئات المعلومات التالية:

• معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، تفاصيل تسجيل الدخول/الحساب، تفضيلات اللغة، عضوية مساحة العمل.
• معلومات مساحة العمل والعمل: اسم العمل، معلومات الفرع/الموقع إن أُدخلت، أدوار المستخدمين، الإعدادات والتفضيلات التشغيلية.
• سجلات العملاء التي يدخلها المستخدمون: أسماء العملاء وأرقام هواتفهم وعناوين بريدهم الإلكتروني، تفاصيل الأجهزة، سجل الإصلاح، سجل المبيعات، الملاحظات وغيرها مما يدخله المحل.
• البيانات التشغيلية: المنتجات والمخزون والباركود وحركات المخزون وبطاقات الإصلاح ومبيعات التجزئة وأوامر الشراء وسجلات الاستلام والموردين وورديات الكاشير والمرتجعات والتقارير والسجلات التشغيلية المتعلقة بالمحاسبة.
• بيانات تقنية وأمنية: عنوان IP، معلومات المتصفح/الجهاز، الطوابع الزمنية، السجلات، أحداث الجلسة والأمان، سجلات الأخطاء، ومعلومات التشخيص.
• معلومات الدفع والاشتراك: حالة الاشتراك، الخطة، الفواتير ومراجع الدفع، البريد الإلكتروني للفوترة، ومعرّفات العميل/الاشتراك لدى مزود الدفع حيثما ينطبق.

٣. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات الموصوفة أعلاه من أجل:

• تقديم الخدمة وتشغيلها.
• مصادقة المستخدمين وتأمين الحسابات.
• الحفاظ على عزل مساحات العمل والوصول القائم على الأدوار.
• معالجة الاشتراكات وإدارة حالة الفوترة.
• تقديم دعم العملاء.
• تحسين الموثوقية وتجربة الاستخدام.
• الكشف عن سوء الاستخدام والاحتيال أو الوصول غير المصرّح به.
• الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية ومتطلبات مزود الدفع والأمان حيثما تنطبق.

٤. معالجة الدفع

قد تستخدم CepPro مزوّدي دفع خارجيين أو وسيط دفع رسميًا (Merchant of Record) مثل Dodo Payments لمعالجة المدفوعات والضرائب والفواتير والاستردادات والنزاعات والامتثال المتعلق بالدفع. قد تُعالَج البيانات الشخصية المتعلقة بالدفع وفقًا لشروط مزوّد الدفع وسياسة خصوصيته. لا تُخزّن CepPro أرقام بطاقات ائتمان كاملة على خوادمها.

٥. بيانات العملاء التي تدخلها المحلات

يتحمّل أصحاب المحلات والمستخدمون المرخّص لهم مسؤولية ضمان أن يتم جمع واستخدام بيانات العملاء والموظفين والموردين والبيانات التشغيلية التي يدخلونها في CepPro بشكل قانوني، بما في ذلك تقديم الإشعارات والحصول على الموافقات حيثما يقتضي القانون ذلك.

٦. كيف نشارك المعلومات

نشارك المعلومات فقط مع مجموعة محدودة من الأطراف اللازمة لتشغيل الخدمة:

• مزوّدو الدفع ووسيط الدفع الرسمي لمعالجة المدفوعات.
• مزوّدو الاستضافة وقواعد البيانات والبنية التحتية المستخدمة لتشغيل الخدمة.
• أدوات التشخيص والتحليلات حيث تُستخدم فعلًا.
• أدوات دعم العملاء حيث تُستخدم فعلًا.
• السلطات القانونية أو التنظيمية أو الأمنية حسبما يقتضي القانون.
• كيان خلف في حال نقل العمل.

٧. تخزين البيانات والأمان

بُنيت CepPro على بنية تحتية آمنة مع مصادقة، ووصول قائم على الأدوار، وعزل مساحات العمل، وسياسات أمان مستوى الصف (Row Level Security) على قاعدة البيانات، وHTTPS حيث تتيحها منصة النشر. لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بنسبة ١٠٠٪، وأنت مسؤول عن استخدام بيانات اعتماد قوية وحماية الوصول إلى حسابك.

٨. مدة الاحتفاظ بالبيانات

تُحفظ بيانات الحساب ومساحة العمل ما دامت مساحة العمل نشطة. وقد تُحفظ البيانات التشغيلية والقانونية والمحاسبية والأمنية للمدة اللازمة لاستيفاء المتطلبات التشغيلية والقانونية والأمنية. تُلبّى طلبات الحذف وفق متطلبات الاحتفاظ القانونية؛ وقد تظل البيانات في النسخ الاحتياطية والسجلات لفترة محدودة قبل انتهائها.

٩. الاستخدام الدولي

قد تُعالَج المعلومات في الدول التي تعمل فيها بنيتنا التحتية أو مزوّدو الدفع. باستخدامك CepPro، فإنك تُدرك أن معلوماتك قد تُنقل إلى تلك الدول وتُعالج فيها.

١٠. حقوق المستخدم والطلبات

بحسب موقعك، قد تتمتّع بحقوق خصوصية معيّنة، مثل حق الوصول إلى المعلومات الشخصية الخاصة بك أو تصحيحها أو حذفها. يمكن إرسال الطلبات إلى عنوان التواصل أدناه؛ وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ أي طلب.

١١. الأطفال

CepPro موجَّه للاستخدام التجاري وليس للأطفال. ولا نجمع عن قصد أي معلومات شخصية من الأطفال.

١٢. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر. ويعكس تاريخ "آخر تحديث" أعلى الصفحة آخر تغيير. قد يُبلَّغ عن التغييرات الجوهرية عبر الخدمة أو البريد الإلكتروني.

١٣. التواصل

يمكن إرسال أسئلة الخصوصية والطلبات إلى support@ceppro.net.