سياسة الاسترداد

نظرة عامة

تبيع CepPro الوصول إلى البرنامج عبر خطط اشتراك متكررة. تصف الشروط أدناه متى تتوفر عمليات الاسترداد.

الاسترداد على أول دفعة اشتراك

يمكن للعملاء طلب استرداد خلال ٧ أيام من أول دفعة اشتراك إذا لم يكونوا راضين عن الخدمة.

دفعات التجديد

دفعات التجديد غير قابلة للاسترداد عمومًا ما لم يقتضِ القانون ذلك أو يُوافَق عليها بعد المراجعة على أساس كل حالة على حدة.

ما الذي يمكن استرداده

تنطبق عمليات الاسترداد فقط على دفعات اشتراك برنامج CepPro التي تُسدَّد إلكترونياً بالبطاقة عبر مزوّد دفع معتمد لدى CepPro. وتسري نافذة الـ٧ أيام أعلاه على أول دفعة بطاقة إلكترونية.

ما الذي لا يُسترَدّ عبر البطاقة الإلكترونية

بعض طرق دفع CepPro أو تفعيله ليست مدفوعات بطاقة إلكترونية، لذا لا يمكن استردادها إلى بطاقة. إذا استخدمت إحداها، تواصل مع الدعم وسنساعدك:

• المدفوعات غير المتصلة أو اليدوية المرتّبة معنا مباشرة.
• المبالغ النقدية أو المدفوعات المسدَّدة لموزّع، والتي يديرها ذلك الموزّع.
• أرصدة الإحالة أو الترويج المطبّقة على اشتراك.
• الوصول الممنوح من فريق CepPro دون مقابل.
• حسابات الاختبار أو ضمان الجودة أو العرض التوضيحي.
• فترات التجربة المجانية التي لا يُحصَّل عليها أي مبلغ.
• خدمات الموزّع للتجهيز أو التدريب أو الدعم، وهي منفصلة عن البرنامج.

كيف تُعالَج عمليات الاسترداد

تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع. وقد يستغرق ظهور المبلغ في كشف الحساب عدة أيام عمل بحسب مزوّد الدفع وبنكك.

الاحتيال وسوء الاستخدام

قد تُرفض طلبات الاسترداد المرتبطة بالاحتيال، أو الاعتراضات التي تُفتح دون التواصل معنا أولًا، أو سوء استخدام عملية الاسترداد، وقد يُعلَّق الاشتراك المعني.

كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني مع ذكر بريد حسابك وتاريخ الدفع وسبب موجز للطلب.

الاسترداد لا يحذف بياناتك

لا يحذف الاسترداد أو الإلغاء بيانات عملك أبداً. تبقى سجلاتك متاحة للعرض والتصدير، تماماً كما هو موضّح في سياسة الإلغاء.

التواصل

يمكن إرسال طلبات الاسترداد إلى support@ceppro.net.